1. Üldsätted
1.1 Veebipoe
tvo.ee/sorteerimislahendused (edaspidi Veebipood) omanik on
Tootjavastutusorganisatsioon OÜ (reg.nr.11544022) asukohaga Lõõtsa 4, Tallinn 1Harjumaa
11415. Järgnevad üld- ja ostutingimused kehtivad kõikide isikute (edaspidi
Klient) ja Veebipoe vaheliste õigussuhete kohta, mis on tekkinud Veebipoest
kauba tellimisel.
1.2 Veebipoel on õigus
ühepoolselt muuta ja täiendada üld- ja ostutingimusi, avaldades uued üld- ja
ostutingimused oma veebileheküljel. Juhul, kui Klient on esitanud tellimuse
enne uute üld- ja ostutingimuste jõustumist, kehtivad Kliendile ostu
sooritamise hetkel kehtinud üld- ja ostutingimused.
1.3 Veebipoest toodete
ostmisele kohalduvad käesoleva lepingu tingimused ja Eesti Vabariigi õigusaktidest
tulenevad õigused ja kohustused.
2. Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo
2.1 Müügitingimused
kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel. Veebipoes müüdavate toodete hinnad on
märgitud toodete juurde. Tallinnasse saatmisel hinnale kohaletoimetamise tasu
ei lisata, va kilekottide saatmise tasu. Kättetoimetamise tasu kuvatakse
ostjale tellimuse vormistamisel. Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes
vahetult kauba juures.
3. Tellimuse vormistamine
3.1 Kauba tellimiseks tuleb
lisada soovitud tooted ostukorvi.
3.2 Tellimuse
vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete
kohaletoimetamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab
tasuda Kliendile saadetava arve alusel. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva
summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
3.3 Kui tellitud kaupa ei
ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse
sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba
kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul
teate saatmisest.
4. Kohaletoimetamine
4.1 Kaupu saadetakse
järgmistesse riikidesse: Eesti
4.2 Kauba saatmiskulud
kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
4.3 Eestisisesed saadetised
jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 7-10 tööpäeva jooksul alates
müügilepingu jõustumisest.
4.4 Kaup toimetatakse
kohale Kliendi poolt ostuprotsessis sisestatud aadressile.
4.5 Kauba kohale
toimetamise tasu lisandub kauba hinnale.
4.6 Kaup saabub Kliendi valitud
aadressile.
4.7 Juhul, kui kauba
kättesaamisel selgub, et tarnitud kaup on kas vale, defektne või on saanud
transpordil vigastada, kohustub klient esimesel võimalusel teavitama Veebipoodi
kirjutades aadressile info@tvo.ee.
4.8 Veebipood vastutab kliendi
soetatud kauba eest kogu transpordi vältel. Kauba kättesaamise hetkel läheb
kauba kahjustumise risk üle Kliendile.
5. Taganemisõigus
5.1 Pärast tellimuse
kättesaamist on Kliendil õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva
jooksul
5.1.1 Taganemisõigus ei
kohaldu, kui Kliendiks on juriidiline isik.
5.2 14-päevase
tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui
on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see
on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes. Vahetame tooted välja vaid siis,
kui need on kahjustatud või ebakvaliteetsed.
5.3 Kui kaupa on kasutatud
muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises
veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Veebipoel õigus
alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
5.4 Kauba tagastamiseks
tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus e-posti aadressile info@tvo.ee
hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Taganemise avaldusse palume
märkida tellimuse numbri ja tellimuse kättesaamise kuupäeva. Peale taganemise
avalduse edastamist edastab Veebipood juhised, kuidas toode Veebipoele
tagastada.
5.5 Kauba tagastamise kulud
kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et
tagastamisele kuuluv kaup ei vasta tellitule (nt vale või defektiga kaup).
5.6 Klient peab kauba
tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et
ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba meile saatnud.
5.7 Veebipood tagastab
tagastatava kauba kättesaamisel Kliendile viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14
päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik Kliendilt lepingu
alusel saadud tasud.
5.8 Veebipood võib keelduda
tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud
või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt
sellest, kumb toimub varem.
5.9 Veebipoel on õigus
taganeda müügitehingust ning nõuda Kliendilt tagasi kaup, kui kauba hind
veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.
6. Pretensiooni esitamise õigus
6.1 Veebipood vastutab
ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis
oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni 14 päeva jooksul,
alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese kahe päeva jooksul asja
üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise
ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Veebipoe kohustus. Ostjal on õigus
puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt 14 päeva jooksul veebipoe poole, saates
e-kirja aadressile info@tvo.ee või helistada telefonil: +37253010648.
6.2 Veebipood ei vastuta
puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale.
6.3 Kui Veebipoest ostetud
kaubal on puudused, mille eest Veebipood vastutab, asendab Veebipood puudusega
kauba. Kui kaupa ei ole võimalik asendada, tagastab Veebipood ostjale kõik
müügilepinguga kaasnenud tasud.
6.4 Veebipood vastab
tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas
vormis 15 päeva jooksul.
7. Makse- ja tarnetingimused
7.1 Tellimuse eest
tasutakse Kliendile saadetud arve alusel.
7.2 Kõik Veebipoes kuvatud
tooted on näidatud eurodes.
7.3 Klient tasub tellimuse
eest ettemaksuna kogu ostusumma, milles sisaldub nii kauba hind kui ka
kohaletoimetamise tasu.
8. Isikuandmete töötlemine
8.1 Veebipood kasutab ostja
poolt sisestatud isikuandmeid (sh nimi, telefoninumber, aadress, e-maili
aadress) ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks.
8.2 Veebipood edastab
isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõttele selleks, et kaup Kliendile kohale
toimetada.
8.3 Kliendi kohta
kogutavaid isikuandmeid töödeldakse üksnes Teenuse osutamise, Teenuse osutamise
võimaldamise, ning Veebipoe kasutamise võimaldamise eesmärgil, muuhulgas
järgnevalt nimetatud eesmärkidel:
8.3.1 veebipoes esitatud
tellimuse täitmiseks;
8.3.2 veebipoe kliendi suhete
haldamine ning kliendiga kommunikeerimine;
8.3.3 müügi ja kliendibaasi
analüütika koostamine ning uurimine;
8.3.4 veebipoe
kasutusmugavuse ja teenuste arendamine.
9. Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on Veebipoe osas pretensioone, tuleb need saata
e-kirja aadressile info@tvo.ee või helistada telefonil: +37253010648 või Kui ostja
ja Veebipood ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal
võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjoni
pädevuses on lahendada ostja ja Veebipoe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid
vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.
Ostja võib pöörduda Euroopa Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.